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读者意见回复
发布时间: 2016-12-22        文章来源: 连城县图书馆        作者:邓华

1

关于图书逾期赔款的问题:

图书是供广大读者所用的。由于每个公共图书馆的图书经费都有限,各馆都采取了保品种、限复本的原则。有限的图书要供广大读者使用就只能用借期来限制,图书逾期赔款的主要目的:一是防止读者长期积压图书浪费资源,二是促使加快图书借阅周转,提高图书的利用率,望读者理解。

关于电子阅览室网速慢的问题:

这个问题我们一直在想办法解决,目前我们已经做了一些改进。

关于无法借书的问题:

我馆是采用借书卡借阅图书的,你们不能借书的主要原因是:在我们的读者库里没有你们的详细信息。在无信息的情况下,我们无法给你借书。请您尽快到图书馆办理借书卡,这样我们才能在最短的时间内解决这一问题。

关于不文明读者在图书馆讲话、聊天的问题:

维持一个文明、安静的阅览环境是我们每一位工作人员的职责,也是读者最基本的义务,良好的公共环境是要靠大家共同维护的!在此,希望读者能够以身作则,从自我做起,提高自身的素质和道德修养,同时希望大家互相监督,共同维护一个文明、安静的学习环境。

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2

关于工作人员说话声音大的问题

二楼外借室这几周正在上架排架,可能工作人员在休息的时候会有些交谈,影响到了读者读书,我们会尽量注意。

关于设立大声朗读区的问题

有读者希望设立一个大声朗读区,图书馆目前的馆舍情况实在是没有空间可以提供,请读者谅解。

关于理性查找图书的建议问题

有读者建议大家理性查找图书,尽量不要弄乱书架,既方便自己又方便他人,这种想法很好,希望读者们能接受并加以宣传!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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3

关于增加座位的问题

图书馆座位的设定是有一定标准的,在现有的格局下,我们的座位已经增加到了极限,短期内不可能增加座位数量了。

关于读者在楼道大声喧哗的问题

有的读者以为楼道是可以随意喧哗的地方,于是接打电话、诵读、交谈、讨论问题的现象时有发生。我们在此重申一下,图书馆任何地方都是需要保持安静的到读者大声喧哗的情况,工作人员都会上前制止的,同时我们希望读者在公共场所保持应有的公德心和自律心。

关于图书馆二楼部分图书过于陈旧的问题

购买新书需要大量资金,由于图书馆资金紧张,只能逐步更新藏书。

 

 

 

  

 

 

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4

关于三楼阅览室桌椅不够坚固的问题

从您提的意见中无法判定您发现问题的具体位置。建议您将问题反映给三楼阅览室工作人员,他们会酌情处理。

关于收缴违禁电器的问题

使用违禁电器隐患有二:1)小电器本身的质量良莠不齐,使用安全无法保证;(2)多人同时使用会造成电路负荷超载,会产生严重的火灾隐患。从理论上说,每个人都有使用电器的自由,但图书馆是人员密集的公共场所,任何人员密集型公共场所,对用电安全都会有更为严格的要求,我们要对公共安全负责。为了公共安全,需要我们每个人都牺牲一点个人自由,工作人员亦不例外。所以为了营造一个安全的阅读环境,请大家一定遵守图书馆的规定。

关于延长开馆时间的问题

延长开馆时间,不是图书馆和读者自行决定的。考虑到需要投入相应的人力物力和财力,以及相关安全问题,目前不太可能延长开馆时间

 

 

 

 

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5

关于有人带宠物入馆的问题

这是绝对不允许的,如有发现,请立即反映给工作人员。

关于有人在图书馆睡觉打呼的问题

您直接制止就可以,如果怕引起争执,也可以请工作人员处理。

关于二楼洗手间用水不畅的问题

我们已关注这个问题,会尽快处理。

关于读者个人物品管理的问题

有读者习惯将水杯放在阅览室闲置的存包柜上面、洗手间台面或饮水机上面,这样做既影响美观也不安全,水杯丢失事件也时有发生。在这里我们提醒大家,这些地方是不允许存放个人物品的,近期图书馆可能会集中清理,请大家尽快将个人物品收好,如果清理过程中造成物品损坏和遗失,需责任自负。

 

 

 

 

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6

关于读者在馆藏图书上随意勾画的问题

这是一个老生常谈的问题,馆藏图书属于公共资源,个人无权随意勾画。但有个别读者图方便或一时之快将馆藏图书勾画得惨不忍睹,逾越了自己的权限,影响了他人的使用。对此行为图书馆是明令禁止的但目前也没有太有效的监管措施,只能寄希望于读者的自律。

关于如何应对阅览室不文明行为的问题

在公共场所,每个人的自由都是有底线的,底线就是不妨碍他人的自由,因此公共场所都会有相应的公共道德和规则。正如新加坡前总理李光耀阐述的:“自由只存在于秩序井然的地方。”在图书馆阅览室,我们限制占座、聊天、接打电话、吃零食、过分亲昵等行为,正是为了保证阅览室应有的秩序和氛围,保证大多数读者安静阅读的权利。如果读者在阅览室读书过程中受到他人不文明行为的无端干扰,最直接的办法是找该阅览室的工作人员,他们会根据具体情况做出相应处理。此外,每个人从我做起,将心比心,“己所不欲勿施于人”,可能图书馆的秩序也会好许多。盼望与读者共同建立一个安静、和谐、有序的阅读的环境。

 

 

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7

关于三楼饮水机什么时候修好的问题

已经修好,让大家久等了。维修总会有个过程,谢谢大家的理解!

关于工作人员工作影响读者读书的问题

我们一直在不断提醒工作人员在工作时保持安静但图书的上架排架总会有些声响,可能是阅览室太安静了,所以这些声响格外明显。解决这个问题唯一的办法是图书馆设立整理内务的时间。争取这一时间有两个途径:(1)延长工作人员的劳动时间;(2)减少开馆时间。但这两个途径暂时都行不通。图书整理是图书馆正常业务工作,宗旨也是服务读者,所以请大家多一份理解吧。

关于在楼道闻到烟味的问题

图书馆是一级防火单位,防火责任每个人都义不容辞,对于在图书馆吸烟的行为我们决不姑息。如再发现类似情况,请及时反映给工作人员,我们在这里先谢谢您。

 

 

 

 

 

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8

关于闭馆后清理遗留物品的问题

闭馆后每天都会清理,会根据实际情况分区域进行。我们再一次重申,目前图书馆公共空间不允许存放个人物品,请勿违规存放个人物品!

关于垃圾桶的问题

我馆每个阅览室都设有垃圾桶,数量已经不少了,希望读者们能稍微走动几步,把垃圾扔到垃圾桶。

关于新书推荐、读者园地的建设问题

目前,我馆至少采取三种方式常态性进行新书推荐,基本能满足读者阅读需要:一是我馆官方网站上专门设置了新书推荐栏目;二是我馆读者园地会及时张贴公布新书推荐书目;三是我馆会不定期举办新书推荐活动。

 

 

 

 

 

 

 

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9

关于个别读者出现不文明阅读行为的问题

图书馆作为公共阅读场所,广大读者朋友应维护良好的阅读环境,主动避免和制止不文明阅读行为。我馆将进一步优化标识,更醒目、更直观提醒读者文明阅读,同时,也将进一步加强各借阅室管理,让广大读者有良好的阅读环境。

关于名家讲座、专题讲座等活动开展情况的问题

我馆不定期开展各类讲座、培训班等,均邀请各界知名专家、教授亲临授课。请大家随时关注我馆宣传海报、官方网站和微信平台等即时信息。

  关于读者反映的阅读和工作环境差的问题

馆领导表示将再次努力呼吁县政府给予关注,投入资金改变读书学习环境。

 

 

 

 

 

 

 

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关于接打电话的问题

图书馆没有专门的区域给读者聊天和拨打电话,所以我们也只能呼吁打电话的读者要尽量放低声音,不要影响他人。

关于书被藏起来的问题

有读者反映在阅览室找不到书,是因为书被藏起来了,放到了其他架位上。我们希望读者发现有不按排架号放置的图书时,把这些书拿出来放到管理台。同时也想告诉读者们独乐乐不如众乐乐,好的图书更应该分享。

关于吸烟的问题

图书馆严禁吸烟,请读者一旦发现有人吸烟,尽快反映给办公室,电话8922353,我们会进行严厉处罚。

 

 

 

 

 

 

 

 

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关于资源荐购的问题

读者推荐的资源,我们都已经转交给相关部门。我们会尽量满足你们的需要。

关于水龙头漏水问题。

我们确实发现三楼有滴水的水龙头,我们将对全楼的水龙头进行检查和维护,感谢您的提醒,绿色生活人人有责。          

关于擅自搬动椅子的问题

目前各室都存在随意搬动椅子的问题,图书馆每个阅览座位的桌椅是配套的,随意搬动椅子会造成有的座位没椅子可用的现象,请读者不要搬动椅子。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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关于如何续借图书的问题

您可以直接来馆让工作人员为您续借,或者可以拨打我馆电话8922353进行续借。

关于建议图书馆在每个藏书架之间增加小椅子的问题

图书馆书架间的间距比较小,如再放小凳子会影响其他读者正常选书阅读。

关于建议图书馆多开展文化活动的问题

这个建议比较好,我们今后一定考虑,也请读者一起参与图书馆的工作进来,投稿或与图书馆的工作人员联系。

关于报刊阅览室新刊上架太慢的问题

图书馆订阅的期刊数量较多,期刊进馆后要经过记到和分类处理,所以期刊从进馆到上架会有一个时间差,不会像书报摊那样快,尤其在节假日之后,因为积压的书刊较多,处理起来会更慢。我们会抓紧这方面的工作,谢谢您的提醒

 

 

 

 

 

 

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关于馆藏图书显示在架却找不到的问题

从理论上说,显示在架的图书应该是可以找到的,但找不到的情况也是存在的,大致有三种原因。第一,图书上架时上错了地方;第二,个别读者为达到长期使用的目的恶意藏匿;第三,图书遗失。外借图书的遗失会有相应的赔偿手续,而保存本图书的遗失问题则很难判定。理论和现实情况确实存在差距,不过请您别失望,我们会尽量缩小这种差距。还有读者反映在图书馆的热门图书不好借,这是自然的,不难理解。不过今年我们会试着以阅览室为单位,结合各阅览室特点,向大家推荐更多的优秀图书,希望能得到大家的关注

关于瓜皮果核类垃圾处理的问题

瓜皮果核类垃圾不论丢在哪里都会产生果蝇的问题。我们一直在图书馆提倡“文明阅读,不吃零食”,如果大家都能自觉遵守,就不会存在这样的问题,我们的阅读环境会优美许多。

 

 

 

 

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关于读者在馆藏图书上随意勾画的问题

这是一个老生常谈的问题,馆藏图书属于公共资源,个人无权随意勾画。但有些读者图一时之快或为了方便就将馆藏图书勾画得惨不忍睹,逾越了自己的权限,影响了他人的使用。对此图书馆是明令禁止的但目前并没有太有效的监管措施,只能寄希望于读者的自律自觉。

关于工作人员没收暖宝、充电宝的问题

图书馆是一级防火单位,不允许使用暖宝、台灯、自带插排之类的东西,使用充电设备需有人看管,这应该是常识,图书馆也有提醒,工作人员制止读者使用违禁电器是正常工作行为请配合他们。有的充电宝还插在电源上,主人却不知去向,这就更容易构成危险,所以被没收也是合情合理的。

 

 

 

 

 

 

 

 

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关于三楼插座松动的问题

从您意见中无法判定您发现问题的具体位置。建议您将问题反映给三楼阅览室工作人员他们会酌情处理。

关于向图书馆捐赠图书的问题

图书馆欢迎读者和社会各界捐赠图书您可以将希望捐赠的图书送至三楼办公室,工作人员会核对数量,并向您发放捐赠证书。捐赠来的图书,我们会筛选一部分进行分类编目,纳入馆藏系统,供读者借阅;其他因时效性较强(如考试类、习题类、教材类)或折旧严重等原因未经分类编目的图书,我们会暂时放置在采编室。

关于图书馆能否开展存包服务的问题

目前我馆三楼有存包柜,您可以将普通物品存放在柜里,但贵重物品请勿存放,一经丢失,我馆不予以负责。

 

 

 

 

 

 

 

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公布一条读者留言:“我想给我们读者提一点建议,我希望大家都有主人翁意识,把自己当成图书馆的一员参与管理,从遵守规章做起,从保持安静做起,从注意卫生做起,从爱护图书和尽量保持图书次序做起,从彼此友善做起,从尊重工作人员的劳动成果做起。如果这样,相信我们的图书馆会更好。”

读了这条留言,我们都很感动,为我们的读者有这样高的思想境界感到骄傲,同时也为我们工作中的种种不足感到愧疚。的确,营造一个文明的阅读环境需要馆员和读者的共同努力。作为馆员,我们更愿意成为读者畅游知识海洋的引领者和伴随者,而不是纪律的监督者和纠纷的仲裁者,只有读者都自觉遵守规章制度和公共道德,馆员才可以把更多的精力投入到业务工作当中。总之,我们希望读者在图书馆感受到宽松和自由,但这种宽松和自由只能建立在人人自律的基础上。

 

 

 

 

 

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关于热天不能使用自带的小电扇的问题

图书馆内不允许使用自带的插排、充电宝、暖宝之类的电器,归根结底还是出于安全的考虑。大家自带的小电器来源复杂,质量很难控制,这样的电器在使用过程中容易造成安全隐患。图书馆作为一级防火单位,十分重视安全问题,因此我们不得不制定出一些看似过于严格的规定。不过由干电池供电的小电器不在禁止之列。

关于图书遗失的问题

借书丢了的小伙伴,可以有两种途径:一是查找丢失图书的详细信息,即书名,作者,ISBN。然后到网上书城当当网重新购买一本,切记要跟原来的图书一样,具体问题到咨询台询问。二是赔钱。相信许多读者朋友都不愿选择这种方式吧!

 

 

 

 

 

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